تصف سياسة الإلغاء والاسترداد هذه الشروط والأحكام التي تعالج بموجبها شركة Holidays Tours LLC (يشار إليها بـ «نحن» أو «لنا» أو «الخاصة بنا») طلبات الإلغاء والاسترداد لخدمات السفر المحجوزة من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول والمنصات الأخرى (يشار إليها جميعا بـ «الخدمات»).
مهم: تحدد هذه السياسة الشروط العامة للإلغاء والاسترداد الخاصة بـHolidayys. ومع ذلك، فإن كل مزود خدمة (شركة الطيران، الفندق، منظم الجولات، السفارة، إلخ) لديه سياسات إلغاء خاصة به. تُطبَّق السياسة الأكثر تقييدا بين Holidayys ومزود الخدمة. ننصح بشدة بشراء تأمين السفر للحماية من حالات الإلغاء غير المتوقعة.
01سياسة الإلغاء العامة
تعمل Holidays Tours LLC كوسيط بين العملاء ومزودي خدمات السفر (شركات الطيران، الفنادق، منظمو الجولات، السفارات، وغيرها). صُممت سياسة الإلغاء الخاصة بنا لتكون عادلة وشفافة مع الالتزام بالشروط التي يحددها شركاء الخدمة لدينا.
كيفية طلب الإلغاء
- البريد الإلكتروني: أرسل طلب الإلغاء إلى info@holidayys.com مع رقم مرجع الحجز وبيانات الركاب
- الهاتف: اتصل بخدمة عملائنا على +971 4 589 0001 خلال ساعات العمل (9:00 صباحا - 6:00 مساء بتوقيت الخليج، من السبت إلى الخميس)
- بوابة العملاء: سجل الدخول إلى حسابك وقدم طلب الإلغاء من خلال قسم «حجوزاتي»
- حضوريا: زر مكتبنا في محل رقم 35، بناية ويلسون، شارع 2 ديسمبر، الجافلية، دبي، الإمارات العربية المتحدة
عملية تأكيد الإلغاء
- تقديم الطلب: قدم طلب الإلغاء عبر أي من القنوات المذكورة أعلاه
- الإشعار بالاستلام: ستتلقى بريدا إلكترونيا بالإشعار خلال 24 ساعة يؤكد استلام طلبك
- المعالجة: سيعالج فريقنا طلبك وينسق مع مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، وغيرها)
- التأكيد: ستتلقى بريدا إلكترونيا نهائيا بتأكيد الإلغاء مع تفاصيل الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل
- بدء الاسترداد: يبدأ الاسترداد وفقا للجدول الزمني المحدد في القسم 6
مهم: يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابيا (عبر البريد الإلكتروني أو البوابة). يجب أن تُتبَع الطلبات الشفهية عبر الهاتف بتأكيد كتابي. يُحدَّد تاريخ الإلغاء بوقت استلامنا لطلبك الكتابي، لا بوقت إفادتك به شفهيا.
الجداول الزمنية للمعالجة
- الإشعار بالاستلام: خلال 24 ساعة من تقديم الطلب
- معالجة الإلغاء: 3-5 أيام عمل من تقديم الطلب
- بدء الاسترداد: 7-14 يوم عمل من تقديم الطلب
- إيداع الاسترداد في الحساب: 5-30 يوم عمل بعد بدء الاسترداد، بحسب طريقة الدفع والبنك
02إلغاء حجوزات الطيران
تنبيه مهم: تحدد شركة الطيران بشكل أساسي سياسات إلغاء الطيران. لكل شركة طيران شروطها الخاصة وقواعد أجرتها ورسوم إلغائها. لا يمكن لـHolidayys تجاوز سياسات شركات الطيران. راجع دائما قواعد الأجرة قبل الحجز.
التذاكر القابلة للاسترداد مقابل غير القابلة للاسترداد
التذاكر القابلة للاسترداد في مقابل التذاكر غير القابلة للاسترداد| نوع التذكرة | الإلغاء مسموح | مقدار الاسترداد | رسوم المعالجة |
|---|
| قابلة للاسترداد | ✓ نعم | كامل أو جزئي (بعد خصم رسوم شركة الطيران) | 100-300 درهم لكل راكب |
|---|
| غير قابلة للاسترداد | ✗ محدود | الضرائب والرسوم فقط (إن وجدت) | 150-400 درهم لكل راكب |
|---|
| أجرة ترويجية/خاصة | ✗ لا | لا يوجد استرداد | لا ينطبق |
|---|
رسوم الإلغاء حسب التوقيت
رسوم إلغاء الطيران حسب التوقيت| الوقت قبل المغادرة | رسوم إلغاء شركة الطيران | رسوم خدمة Holidayys | الاسترداد التقديري |
|---|
| أكثر من 30 يوما | 10-25% من الأجرة | 100-200 درهم | 65-90% من الأجرة |
|---|
| 15-30 يوما | 25-50% من الأجرة | 150-250 درهم | 40-75% من الأجرة |
|---|
| 7-14 يوما | 50-75% من الأجرة | 200-300 درهم | 15-50% من الأجرة |
|---|
| أقل من 7 أيام | 75-100% من الأجرة | 250-400 درهم | 0-25% من الأجرة |
|---|
| عدم الحضور | 100% من الأجرة | لا ينطبق | لا يوجد استرداد |
|---|
* هذه إرشادات عامة. تختلف الرسوم الفعلية حسب شركة الطيران والمسار وفئة الأجرة وشروط الحجز. تحقق دائما من قواعد الأجرة المحددة.
حالات خاصة لإلغاء الطيران
- سياسة عدم الحضور: إذا لم تستقل رحلتك دون إلغاء مسبق، تصبح التذكرة لاغية دون استرداد. قد تسمح بعض شركات الطيران بإعادة الحجز مقابل رسوم غرامة.
- تغييرات موعد الرحلة من شركة الطيران: إذا غيرت شركة الطيران موعد رحلتك بشكل كبير (عادة أكثر من 2-3 ساعات)، فقد يكون لك حق في استرداد كامل أو إعادة حجز مجانية. تواصل معنا فورا في حال حدوث ذلك.
- إلغاء الرحلة من شركة الطيران: إذا ألغت شركة الطيران رحلتك، فلك الحق في استرداد كامل أو رحلة بديلة دون أي تكلفة إضافية. تُسترَد رسوم خدمة Holidayys.
- الإلغاء المجاني خلال 24 ساعة: تقدم بعض شركات الطيران إلغاء مجانيا خلال 24 ساعة من الحجز (إذا تم الحجز قبل المغادرة بـ 7 أيام على الأقل). تحقق من تأكيد حجزك لمعرفة الأهلية.
- الإلغاء الجزئي (الحجوزات متعددة الركاب): قد يترتب على إلغاء راكب واحد أو أكثر من حجز جماعي رسوم إضافية. تطلب بعض شركات الطيران إلغاء المجموعة بالكامل.
مثال حسابي: إذا حجزت رحلة بـ 2,000 درهم وألغيتها قبل 20 يوما من المغادرة:
- رسوم إلغاء شركة الطيران: 800 درهم (40%)
- رسوم خدمة Holidayys: 200 درهم
- الاسترداد التقديري: 1,000 درهم (50% من الأجرة الأصلية)
03إلغاء حجوزات الفنادق
مهم: تختلف سياسات إلغاء الفنادق اختلافا كبيرا حسب المنشأة ونوع السعر والموسم. يحدد كل فندق شروط إلغائه الخاصة. راجع دائما سياسة الإلغاء المحددة الموضحة أثناء الحجز.
سياسات إلغاء الفنادق المعتادة
سياسات إلغاء الفنادق المعتادة حسب نوع السعر| نوع السعر | فترة الإلغاء المجاني | رسوم الإلغاء | رسوم Holidayys |
|---|
| السعر المرن | 24-48 ساعة قبل تسجيل الوصول | لا رسوم إذا كان الإلغاء ضمن الفترة | 50-100 درهم |
|---|
| السعر المعتاد | 3-7 أيام قبل تسجيل الوصول | رسوم ليلة واحدة بعد انتهاء الفترة | 75-150 درهم |
|---|
| السعر غير القابل للاسترداد | لا يوجد إلغاء مجاني | 100% من قيمة الحجز | 100-200 درهم |
|---|
| سعر ترويجي/باقة | لا يوجد إلغاء مجاني | 100% من قيمة الحجز | لا ينطبق |
|---|
حالات خاصة لإلغاء الفنادق
- المغادرة المبكرة: إذا غادرت قبل تاريخ المغادرة المحدد، فقد تُحمَّل تكلفة الليالي المتبقية. تسمح بعض الفنادق بمغادرة مبكرة دون غرامة بإشعار من 24-48 ساعة.
- عدم الحضور: يؤدي عدم تسجيل الوصول دون إلغاء مسبق عادة إلى تحميلك رسوم الليلة الأولى أو كامل الإقامة، بحسب سياسة الفندق. لا يُقدَّم أي استرداد.
- موسم الذروة/الفعاليات الخاصة: قد تطبق الفنادق سياسات إلغاء أكثر تشددا خلال مواسم الذروة (الأعياد، المهرجانات، الفعاليات الكبرى). قد تكون المواعيد النهائية للإلغاء 7-30 يوما قبل تسجيل الوصول.
- الحجوزات الجماعية (3 غرف أو أكثر): غالبا ما تكون للحجوزات الجماعية شروط إلغاء مختلفة، تتطلب عادة إشعارا من 14-30 يوما. قد لا يُسمَح بالإلغاء الجزئي.
- الحجوزات طويلة المدة (7 ليال أو أكثر): قد تخضع الإقامات الطويلة لشروط إلغاء خاصة يتم الاتفاق عليها وقت الحجز.
نصيحة لراحتك: عند حجز الفنادق، اختر دائما الأسعار المرنة إذا كانت خطط سفرك غير مؤكدة. التكلفة الأعلى بقليل قد توفر عليك رسوم إلغاء كبيرة في حال تغيرت الخطط.
مثال: حجزت إقامة فندقية لـ 5 ليال بـ 3,000 درهم (600 درهم/الليلة) بسعر معتاد. إذا ألغيت قبل 5 أيام من تسجيل الوصول:
- رسوم إلغاء الفندق: 600 درهم (ليلة واحدة)
- رسوم خدمة Holidayys: 100 درهم
- مقدار الاسترداد: 2,300 درهم
04إلغاء باقات السفر
تشمل باقات السفر عناصر متعددة (الطيران، الفنادق، خدمة التوصيل، الجولات، الأنشطة). سياسات إلغاء الباقات أكثر تعقيدا لأنها تشمل عدة مزودي خدمة.
رسوم الإلغاء المتدرجة للباقات
رسوم الإلغاء المتدرجة للباقات| الأيام قبل المغادرة | رسوم الإلغاء | نسبة الاسترداد |
|---|
| أكثر من 45 يوما | 10% من قيمة الباقة + رسوم الخدمة | 85-90% |
|---|
| 30-45 يوما | 25% من قيمة الباقة + رسوم الخدمة | 70-75% |
|---|
| 15-30 يوما | 50% من قيمة الباقة + رسوم الخدمة | 45-50% |
|---|
| 7-14 يوما | 75% من قيمة الباقة + رسوم الخدمة | 20-25% |
|---|
| أقل من 7 أيام | 100% من قيمة الباقة | 0% |
|---|
* هذه النسب إرشادات عامة. تعتمد الرسوم الفعلية على سياسات كل مزود خدمة على حدة، وقد تكون أعلى خلال مواسم الذروة.
الإلغاء الجزئي (حذف ركاب أو خدمات)
- حذف الركاب: إذا ألغيت راكبا واحدا أو أكثر من حجز باقة، تُطبَّق رسوم الإلغاء لكل شخص وفقا للهيكل المتدرج أعلاه. قد تزيد تكلفة الركاب المتبقين إذا لم تعد خصومات المجموعة تنطبق.
- حذف الخدمات: قد لا يكون حذف عناصر فردية (مثل إلغاء الفندق مع الاحتفاظ بالرحلة) ممكنا في الجولات المعدة مسبقا. قد تسمح الباقات المخصصة بإلغاء جزئي مقابل رسوم.
- الحد الأدنى لحجم المجموعة: تتطلب بعض الباقات عددا أدنى من المشاركين. قد يؤدي النقصان عن هذا العدد إلى زيادة السعر أو إلغاء الباقة بالكامل.
تنبيه موسم الذروة: خلال مواسم ذروة السفر (ديسمبر-يناير، أعياد العيد، العطلات الصيفية)، قد تكون رسوم الإلغاء أعلى، وقد تكون فترات الإلغاء المجاني أقصر. تحقق دائما من شروط حجزك المحددة.
05إلغاء خدمات التأشيرة
تنبيه مهم: رسوم السفارة والقنصلية غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال. تُدفَع هذه الرسوم مباشرة للجهات الحكومية ولا يمكن استردادها بعد تقديمها.
هيكل رسوم خدمة التأشيرة
هيكل رسوم خدمة التأشيرة| عنصر الرسوم | قابلة للاسترداد | الشروط |
|---|
| رسوم السفارة/القنصلية | ✗ لا | غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال |
|---|
| رسوم خدمة Holidayys (قبل التقديم) | ✓ جزئي | 50% قابلة للاسترداد إذا أُلغي الطلب قبل التقديم للسفارة |
|---|
| رسوم خدمة Holidayys (بعد التقديم) | ✗ لا | غير قابلة للاسترداد بعد التقديم للسفارة |
|---|
| رسوم معالجة المستندات | ✓ جزئي | قابلة للاسترداد إذا لم يبدأ أي عمل معالجة |
|---|
| رسوم الشحن/التوصيل | ✗ لا | غير قابلة للاسترداد إذا تم شحن المستندات |
|---|
حالات طلب التأشيرة
- الإلغاء قبل التقديم: إذا ألغيت طلب تأشيرتك قبل أن نقدمه للسفارة/القنصلية، فستحصل على استرداد 50% من رسوم خدمتنا. رسوم السفارة غير قابلة للاسترداد إذا كانت قد دُفعت مسبقا.
- الإلغاء بعد التقديم: بعد تقديم طلبك للسفارة، لا يمكن استرداد أي رسوم (رسوم السفارة أو رسوم الخدمة).
- رفض التأشيرة: إذا رفضت السفارة طلب تأشيرتك، فلا تُسترَد رسوم السفارة (هذه سياسة السفارة، لا سياستنا). كما أن رسوم خدمتنا غير قابلة للاسترداد أيضا لأن الخدمة قُدِّمت.
- الموافقة على التأشيرة دون استخدامها: إذا تمت الموافقة على تأشيرتك واخترت عدم السفر، لا يُقدَّم أي استرداد. فخدمة معالجة التأشيرة قد اكتملت.
- أخطاء المستندات من العميل: إذا رُفض طلبك بسبب مستندات غير صحيحة أو ناقصة قدمتَها، فلا يتوفر أي استرداد.
مثال: طلب تأشيرة سياحية للإمارات بتكلفة إجمالية 1,200 درهم (رسوم السفارة: 800 درهم، رسوم الخدمة: 400 درهم):
- إذا أُلغي قبل التقديم: الاسترداد = 200 درهم (50% من رسوم الخدمة). رسوم السفارة 800 درهم غير قابلة للاسترداد إذا كانت قد دُفعت مسبقا.
- إذا أُلغي بعد التقديم: الاسترداد = 0 درهم
- إذا رُفضت التأشيرة: الاسترداد = 0 درهم
06معالجة الاسترداد
طرق الاسترداد
- طريقة الدفع الأصلية: تُعالَج المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم مباشر، حوالة بنكية، وغيرها)
- بطاقة الائتمان/بطاقة الخصم المباشر: يظهر المبلغ المسترد كرصيد في كشف حساب بطاقتك خلال 7-14 يوم عمل بعد بدء الاسترداد
- الحوالة البنكية: تستغرق الحوالات البنكية المباشرة 5-10 أيام عمل لتظهر في حسابك
- الدفع النقدي: تُعالَج المبالغ المستردة للدفعات النقدية عبر حوالة بنكية إلى الحساب الذي تحدده
- بوابات الدفع الخارجية: تتبع المبالغ المستردة عبر بوابات الدفع (PayPal وغيرها) الجداول الزمنية الخاصة بها للمعالجة (عادة 5-10 أيام عمل)
الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد
الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد| المرحلة | الجدول الزمني | الوصف |
|---|
| طلب الإلغاء | اليوم 0 | تقدم طلب الإلغاء |
|---|
| الإشعار بالاستلام | خلال 24 ساعة | نؤكد استلام طلبك |
|---|
| المعالجة | 3-5 أيام عمل | ننسق مع مزودي الخدمة |
|---|
| حساب الاسترداد | 5-7 أيام عمل | يُحدَّد مقدار الاسترداد النهائي |
|---|
| بدء الاسترداد | 7-14 يوم عمل | يُعالَج الاسترداد إلى حسابك |
|---|
| المعالجة البنكية | 5-30 يوم عمل | يودع البنك المبلغ في حسابك (يختلف حسب البنك) |
|---|
* قد تستغرق المبالغ المستردة الدولية وقتا أطول (حتى 45 يوم عمل) بسبب إجراءات التحويل البنكي العابر للحدود.
تأكيد الاسترداد والإشعارات
- ستتلقى تأكيدا بالبريد الإلكتروني عند بدء استردادك
- سيتضمن البريد الإلكتروني مقدار الاسترداد وتفصيل الرسوم وتاريخ الإيداع المتوقع
- يمكنك تتبع حالة استردادك من خلال بوابة العملاء الخاصة بك
- إذا لم تستلم استردادك خلال الجدول الزمني المحدد، تواصل معنا فورا
تأخيرات المعالجة البنكية: بينما نبدأ عمليات الاسترداد ضمن الجدول الزمني المحدد، فإن الوقت الذي يستغرقه بنكك لإيداع المبلغ في حسابك خارج عن سيطرتنا. تواصل مع بنكك إذا لم يظهر الاسترداد بعد التاريخ المتوقع.
07رسوم الخدمة والرسوم غير القابلة للاسترداد
بعض الرسوم والتكاليف غير قابلة للاسترداد بغض النظر عن وقت إلغاء حجزك. تغطي هذه الرسوم تكاليف تم تحملها أو خدمات تم تقديمها فعلا.
الرسوم غير القابلة للاسترداد
- رسوم الحجز: رسوم إدارية تُحصَّل وقت الحجز (عادة 50-150 درهم لكل حجز)
- رسوم المعالجة: رسوم معالجة حجزك مع مزودي الخدمة (100-300 درهم بحسب الخدمة)
- رسوم بوابة الدفع: رسوم معالجة بطاقات الائتمان، ورسوم المعاملات الدولية (عادة 2-3% من قيمة المعاملة)
- رسوم مزودي الخدمة الخارجيين: رسوم تفرضها شركات الطيران والفنادق ومنظمو الجولات وتكون غير قابلة للاسترداد وفقا لسياساتهم
- التكاليف الإدارية: تكاليف إعداد المستندات والتواصل والتنسيق (50-200 درهم)
- رسوم السفارة للتأشيرة: جميع الرسوم الحكومية المدفوعة للسفارات والقنصليات
- أقساط التأمين: أقساط تأمين السفر (إلا إذا كانت وثيقة التأمين نفسها تسمح بالإلغاء)
مهم: تُخصَم هذه الرسوم غير القابلة للاسترداد من مقدار استردادك حتى إذا ألغيت ضمن فترة «الإلغاء المجاني». احسب هذه التكاليف دائما عند التفكير في الإلغاء.
08التعديل مقابل الإلغاء
قبل إلغاء حجزك، فكر فيما إذا كان التعديل قد يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. غالبا ما تكون رسوم التعديل أقل من رسوم الإلغاء الكامل.
أنواع التعديلات
أنواع التعديلات ورسومها| نوع التعديل | الرسوم المعتادة | الشروط |
|---|
| تغيير التاريخ | 200-500 درهم + فرق الأجرة | حسب التوفر وقواعد الأجرة |
|---|
| تغيير الاسم (طفيف) | 100-300 درهم لكل راكب | تصحيحات إملائية فقط (2-3 أحرف) |
|---|
| تغيير الاسم (جوهري) | غير مسموح (يتطلب الإلغاء) | لا تسمح شركات الطيران بتغيير الاسم بالكامل |
|---|
| تغيير المسار/الوجهة | 300-800 درهم + فرق الأجرة | حسب التوفر وموافقة شركة الطيران |
|---|
| الترقية/خفض الدرجة | فرق الأجرة فقط | حسب التوفر |
|---|
نصيحة لتوفير التكلفة: إذا كانت خططك غير مؤكدة، فكر في تعديل حجزك بدلا من إلغائه. غالبا ما تكلف تغييرات التاريخ أقل من رسوم الإلغاء، خاصة للطيران والباقات.
قيود التعديل
- يجب طلب التعديلات قبل 24-72 ساعة على الأقل من المغادرة (يختلف حسب الخدمة)
- لا تسمح بعض الأسعار الترويجية بأي تعديلات
- تخضع التعديلات للتوفر وقت تقديم الطلب
- قد تؤدي التعديلات المتعددة إلى رسوم تراكمية
- يجب دفع فروق الأجرة وقت التعديل
09ظروف خاصة
نتفهم أن الظروف غير المتوقعة قد تستدعي إلغاء خطط سفرك. في بعض الحالات، قد نقدم شروط إلغاء أكثر مرونة.
الظروف التي تؤخذ بالاعتبار للإلغاء المرن
- الحالات الطبية الطارئة: مرض خطير أو إصابة تتطلب دخول المستشفى (يتطلب شهادة طبية من طبيب مرخص)
- وفاة في العائلة المباشرة: وفاة الزوج/الزوجة، أحد الوالدين، الابن/الابنة، أو الأخ/الأخت (يتطلب شهادة وفاة)
- الكوارث الطبيعية: زلازل أو فيضانات أو أعاصير تؤثر على وجهتك (يتطلب تحذيرا حكوميا رسميا)
- قيود السفر الحكومية: حظر السفر أو إغلاق الحدود أو الحجر الصحي الإلزامي المفروض من الجهات الحكومية
- الإلغاءات المرتبطة بالأوبئة: قيود السفر المرتبطة بكوفيد-19 أو أوبئة أخرى (يتطلب وثائق رسمية)
- حالات القوة القاهرة: الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو أي أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة
الوثائق المطلوبة: يجب أن تكون جميع مطالبات الظروف الخاصة مدعومة بوثائق رسمية (شهادات طبية، شهادات وفاة، تحذيرات حكومية، وغيرها). لا يمكن معالجة المطالبات دون وثائق مناسبة.
مطالبات تأمين السفر
إذا اشتريت تأمين سفر مع حجزك، فقد تكون كثير من هذه الظروف الخاصة مغطاة بوثيقة تأمينك. ننصح بشدة بـ:
- تقديم مطالبة لدى مزود تأمين سفرك أولا
- تزويدنا برقم مرجع مطالبة التأمين
- التنسيق مع Holidayys ومزود تأمينك للحصول على أقصى استرداد
- مراجعة شروط وثيقة تأمينك لمعرفة الأحداث المغطاة وإجراءات المطالبة
توصية: ننصح بشدة بشراء تأمين سفر شامل لجميع الحجوزات. يمكن للتأمين أن يغطي رسوم الإلغاء والحالات الطبية الطارئة وانقطاع الرحلة وكثيرا من الظروف غير المتوقعة التي لا تغطيها سياستنا المعتادة.
10سياسات مزودي الخدمة الخارجيين
تنويه مهم: تعمل Holidays Tours LLC كوسيط بين العملاء ومزودي خدمات السفر (شركات الطيران، الفنادق، منظمو الجولات، السفارات، وغيرها). وبينما نوضح سياسة الإلغاء العامة الخاصة بنا، فإن لكل مزود خدمة شروطه وأحكامه الخاصة للإلغاء.
كيف تعمل سياسات مزودي الخدمة الخارجيين
- شركات الطيران: لكل شركة طيران قواعد أجرتها وسياسات إلغائها وإجراءات استردادها الخاصة. تختلف هذه السياسات حسب شركة الطيران والمسار وفئة الأجرة وشروط الحجز.
- الفنادق: تضع كل منشأة سياسة إلغائها الخاصة، وقد تختلف اختلافا كبيرا. تعتمد السياسات على نوع السعر والموسم والشروط الخاصة بكل منشأة.
- منظمو الجولات: للجولات والأنشطة المعروضة في الباقات شروط إلغاء يحددها منظم الجولة، وقد تختلف عن سياستنا العامة.
- السفارات/القنصليات: تحدد الجهات الحكومية رسوم التأشيرة ورسوم المعالجة، وهي غير قابلة للاسترداد في جميع الأحوال.
- خدمات التوصيل: لمزودي النقل البري فترات إلغاء وسياسات استرداد خاصة بهم.
تُطبَّق السياسة الأكثر تقييدا: عند وجود تعارض بين سياسة إلغاء Holidayys وسياسة مزود الخدمة، تُطبَّق السياسة الأكثر تقييدا. فعلى سبيل المثال، إذا كانت سياسة إلغاء شركة الطيران أكثر تشددا من سياستنا، فتُطبَّق سياسة شركة الطيران.
التواصل المباشر مع مزودي الخدمة
في بعض الحالات، قد تحتاج إلى التواصل مباشرة مع مزودي الخدمة بشأن الإلغاء أو الاسترداد:
- تغييرات أو إلغاءات الرحلات التي تبدأها شركة الطيران
- مسائل أو نزاعات خاصة بمنشأة الفندق
- مطالبات تأمين السفر
- طلبات خاصة أو استثناءات من السياسات المعتادة
سنساعدك في التنسيق مع مزودي الخدمة، لكن القرار النهائي بشأن الاسترداد والإلغاء يبقى بيد مزود الخدمة.
11الاستثناءات والإعفاءات
الحجوزات غير القابلة للإلغاء
أنواع الحجوزات التالية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد في جميع الأحوال:
- العروض الترويجية الخاصة: الأجرة المخفضة بشكل كبير، والعروض الخاطفة، والعروض المحدودة المدة الموصوفة بـ «غير قابلة للاسترداد»
- عروض اللحظة الأخيرة: الحجوزات التي تُجرى خلال 72 ساعة من المغادرة (إلا إذا نُصَّ على غير ذلك تحديدا)
- الحجوزات الجماعية (10 ركاب أو أكثر): الحجوزات الجماعية الكبيرة بأسعار متفاوض عليها (تنطبق شروط خاصة)
- العقود المؤسسية: الحجوزات بموجب اتفاقيات مؤسسية بشروط غير قابلة للإلغاء محددة
- الرحلات المستأجرة: حجوزات الرحلات الخاصة أو المستأجرة
- الباقات المرتبطة بفعاليات: الباقات المرتبطة بفعاليات محددة (الحفلات الموسيقية، الفعاليات الرياضية، المهرجانات) حيث تكون التذاكر غير قابلة للاسترداد
- الباقات المخصصة: برامج رحلات مصممة خصيصا بعناصر محجوزة مسبقا وغير قابلة للاسترداد
تحذير: تُوضَّح الحجوزات غير القابلة للإلغاء بشكل جلي خلال عملية الحجز. يرجى مراجعة جميع الشروط بعناية قبل تأكيد حجزك. بعد الحجز، لا يمكن إلغاء هذه الحجوزات أو استردادها لأي سبب.
الإعفاءات من سياسة الاسترداد
الحالات التالية غير مشمولة بسياسة استردادنا المعتادة:
- تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي
- إيجاد بديل أرخص بعد الحجز
- عدم الحصول على وثائق السفر المطلوبة (جواز السفر، التأشيرة) بسبب إهمال العميل
- تفويت الرحلات أو تسجيل الوصول بسبب تأخر العميل
- عدم الرضا عن جودة الخدمة (يخضع لإجراءات شكاوى منفصلة)
- الأحوال الجوية التي لا تؤدي إلى إلغاءات رسمية
- الصعوبات المالية الشخصية
