شروط وأحكام «Travel Circle»

01المقدمة والاتفاقية

1.1 تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») المشاركة في برنامج الإحالة «Travel Circle» («البرنامج») الذي تديره Holidays Tours LLC، وهي شركة مؤسسة في دولة الإمارات العربية المتحدة، ومقرها المسجل في محل رقم 35، بناية ويلسون، شارع 2 ديسمبر، الجافلية، دبي، الإمارات العربية المتحدة («Holidayys»، أو «Holidays Tours LLC»، أو «Holidayys.com»، أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»).

1.2 يتيح البرنامج للمشاركين المؤهلين تقديم إحالات إلى Holidayys للحصول على خدمات السفر وكسب نقاط «Travel Circle» وفقا لهذه الشروط.

1.3 من خلال الوصول إلى البرنامج أو التسجيل فيه أو المشاركة فيه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط وبأي سياسات برنامج أو جداول مكافآت أو إرشادات ذات صلة معروضة على موقعنا الإلكتروني أو في لوحة تحكم «Travel Circle» الخاصة بك (ويشار إليها جميعا بـ«سياسات البرنامج»).

02التعريفات

2.1 «الحجز» يعني حجز سفر مؤكد ومدفوع للخدمات المؤهلة لدى Holidayys أو عبر قنوات الحجز المعتمدة من قبلها، وفق ما تحدده Holidayys.

2.2 «الخدمات المؤهلة» تعني خدمات السفر التابعة لـHolidayys/Holidays Tours LLC التي تستوفي شروط الحصول على المكافآت بموجب القسم 7.

2.3 «البرنامج» يعني برنامج الإحالة «Travel Circle».

2.4 «سياسات البرنامج» تعني أي قواعد إضافية أو جداول مكافآت أو إرشادات تنشرها Holidayys لأجل البرنامج، بما في ذلك ما يظهر في لوحة تحكم «Travel Circle».

2.5 «المحيل» يعني المشارك المؤهل الذي يقدم إحالة.

2.6 «الشخص المحال» يعني الفرد الذي يقدم المحيل بيانات الاتصال الخاصة به.

2.7 «جدول المكافآت» يعني الجدول المنشور الذي يوضح قيم النقاط وخيارات الاستبدال وأي حدود دنيا أو قيود.

2.8 «نقاط Travel Circle» أو «النقاط» تعني وحدات المكافآت غير النقدية وغير القابلة للتحويل الممنوحة بموجب القسم 12.

2.9 «الإحالة الصالحة» لها المعنى المحدد في القسم 6.

03الأهلية

3.1 يجب أن يبلغ عمرك 18 عاما على الأقل (أو سن الرشد القانوني في بلدك إذا كان أعلى من ذلك) للمشاركة.

3.2 يتوفر البرنامج فقط في البلدان أو المناطق التي تعمل فيها Holidayys أو تقدم فيها البرنامج، وقد يكون التوفر محدودا بسبب قيود جغرافية أو طرح البرنامج على مراحل.

3.3 ما لم ينص على خلاف ذلك في سياسات البرنامج، تقتصر الأهلية على عملاء Holidayys الحاليين الذين أتموا حجزا واحدا على الأقل، أو الأفراد الذين تدعوهم Holidayys صراحة.

3.4 يجوز استثناء موظفي Holidayys وشركاتها التابعة، والمتعاقدين معهم، ووكلائهم، وممثليهم، من كسب المكافآت، إلا خلال مراحل الاختبار التجريبي الداخلي أو عندما تسمح سياسات البرنامج بذلك صراحة.

3.5 يجوز لـHolidayys التحقق من الأهلية، ويجوز لها رفض المشاركة أو إلغاءها وفق تقديرها المنفرد في حال عدم استيفاء شروط الأهلية.

04نظرة عامة على البرنامج وطرحه على مراحل

4.1 صمم البرنامج لمكافأة الإحالات الموثوقة التي تؤدي إلى حجوزات سفر عالية الجودة، ويركز على الشفافية والموافقة وجودة الخدمة.

4.2 يجوز طرح البرنامج على مراحل (مثل الاختبار التجريبي الداخلي، والعملاء الحاليين، والحملات المدفوعة، وحملات المؤثرين/الشركاء، والتسويق الجماهيري). قد يختلف الوصول إلى البرنامج والحوافز والأهلية حسب المرحلة، وسيعلن عن ذلك في سياسات البرنامج.

4.3 يجوز لـHolidayys تقييد الوصول إلى البرنامج أو إيقاف التسجيل فيه مؤقتا بناء على القدرة التشغيلية والالتزامات بمستوى الخدمة وضوابط الجودة.

4.4 لا تضمن المشاركة استمرار توفر البرنامج في جميع المناطق أو في جميع الأوقات.

05عملية تقديم الإحالة

5.1 يجب على المحيلين تسجيل الدخول إلى حسابهم في «Travel Circle» وتقديم الإحالات عبر نموذج الإحالة المخصص لذلك.

5.2 تشمل بيانات الإحالة المطلوبة اسم الشخص المحال ورقم هاتفه وبريده الإلكتروني ونوع اهتمامه السياحي. يمكن إضافة ملاحظات إضافية اختياريا.

5.3 يجب على المحيلين تأكيد كلا إقراري الموافقة عند التقديم:

• 5.3.1 الشخص المحال على علم بأن بياناته يتم تقديمها.
• 5.3.2 يجوز لـHolidayys الكشف عن هوية المحيل للشخص المحال.

5.4 عند التقديم، تمنح الإحالة حالة «تم التقديم - قيد المراجعة» ورقم تعريف فريد للإحالة.

06تعريف الإحالة الصالحة

6.1 لا تعد الإحالة إحالة صالحة إلا إذا استوفت جميع المعايير التالية:

• 6.1.1 الشخص المحال شخص حقيقي ببيانات اتصال دقيقة وكاملة.
• 6.1.2 حصل المحيل على موافقة الشخص المحال على تقديم بياناته إلى Holidayys.
• 6.1.3 الشخص المحال ليس عميلا حاليا مسجلا في سجلات إدارة علاقات العملاء (CRM) لدى Holidayys، ولم تتم إحالته سابقا خلال فترة الصلاحية المعمول بها.
• 6.1.4 تقدم الإحالة بما يتوافق مع هذه الشروط وسياسات البرنامج.
• 6.1.5 لا يشترط إتمام حجز لاعتبار الإحالة صالحة، لكن يجب إتمام الحجز خلال فترة الحافز (كما هي محددة في القسم 11) لمنح نقاط إتمام الحجز.

6.2 يجوز لـHolidayys طلب وثائق أو تحقق إضافي لتأكيد صحة الإحالة والموافقة عليها.

07الخدمات المشمولة (الخدمات المؤهلة)

7.1 تشمل الخدمات المؤهلة خدمات تخطيط السفر والحجز التي تقدمها Holidayys/Holidays Tours LLC، والتي يمكن أن تشمل:

• 7.1.1 باقات السفر إلى دبي والإمارات.
• 7.1.2 الباقات السياحية الدولية والجولات.
• 7.1.3 برامج الرحلات المخصصة، والسفر الجماعي، وترتيبات شهر العسل والسفر العائلي.
• 7.1.4 الرحلات الجوية وتذاكر الطيران، سواء بشكل مستقل أو ضمن باقات تديرها Holidayys.
• 7.1.5 حجوزات الفنادق والخدمات الأرضية والأنشطة عند تضمينها أو بيعها كجزء من باقات تديرها Holidayys.
• 7.1.6 خدمات تأشيرات الإمارات وخدمات التأشيرات العالمية (لجميع البلدان) للمسافرين الراغبين في السفر إلى الخارج أو القادمين إلى الإمارات.
• 7.1.7 خدمات التوصيل، بما في ذلك التوصيل من المطار وإليه والتوصيل بين المدن، عندما ترتبها Holidayys.
• 7.1.8 تأمين السفر ومنتجات الحماية ذات الصلة المقدمة من خلال Holidayys أو مزوديها المعتمدين.
• 7.1.9 المساعدة في المستندات وأي دعم آخر متعلق بوثائق السفر تقدمه Holidayys.
• 7.1.10 الخدمات الإضافية والمساعدات السياحية الفرعية التي توفرها Holidayys والمحددة كخدمات مؤهلة في سياسات البرنامج.

7.2 قد تخضع الأهلية لحد أدنى لقيمة الحجز يبلغ 100 درهم وشروط أخرى منشورة في سياسات البرنامج.

7.3 يستثنى ما يلي ما لم ينص على خلاف ذلك صراحة في سياسات البرنامج: الخدمات المستقلة أو خدمات الجهات الخارجية فقط، والمنتجات بالسعر الصافي أو بالجملة، والحجوزات الملغاة أو المستردة بالكامل.

08موافقة العميل والخصوصية

8.1 يجب على المحيلين الحصول على موافقة واضحة ومستنيرة من الشخص المحال قبل تقديم أي بيانات شخصية.

8.2 يجب على المحيلين عدم تقديم البيانات الشخصية لأي فرد لم يوافق على ذلك أو اختار عدم تلقي اتصالات من Holidayys.

8.3 تجمع Holidayys بيانات الإحالة لأغراض التواصل والتحقق وتنفيذ البرنامج وخدمات السفر ذات الصلة. تتم معالجة البيانات وفقا لـسياسة الخصوصية الخاصة بنا وقوانين حماية البيانات المعمول بها.

8.4 عندما يقتضي القانون ذلك، تحصل Holidayys على موافقة تسويقية إضافية مباشرة من الشخص المحال قبل إرسال أي اتصالات ترويجية.

09سياسة التواصل

9.1 يجوز لـHolidayys التواصل مع الشخص المحال عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قنوات أخرى مسموح بها لمناقشة احتياجات السفر والإحالة.

9.2 لن تكشف Holidayys عن هوية المحيل إلا إذا وافق المحيل على ذلك.

9.3 يجوز للأشخاص المحالين إيقاف تلقي الاتصالات في أي وقت باستخدام آلية إلغاء الاشتراك المتوفرة في الرسالة أو من خلال التواصل مع Holidayys.

9.4 ستحد Holidayys من وتيرة التواصل بما يتوافق مع الحد المعقول ومع قوانين مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها والتسويق الهاتفي المعمول بها.

10التكرار والعملاء الحاليون

10.1 لا يجوز أن يكسب أكثر من محيل واحد الحوافز عن شخص محال واحد. وإذا قدم عدة محيلين نفس الشخص المحال، تمنح Holidayys النقاط فقط لأول إحالة صالحة وردت، على النحو الذي يحدده الطابع الزمني في أنظمة Holidayys.

10.2 إذا كان الشخص المحال عميلا حاليا أو لديه تعامل مبيعات نشط في نظام CRM لدى Holidayys، تعد الإحالة غير صالحة ولن تمنح أي نقاط.

10.3 يجوز لـHolidayys دمج الإحالات المكررة، وستخطر المحيلين بالإحالات غير الصالحة أو المكررة حيثما كان ذلك ممكنا عمليا.

11فترة صلاحية الإحالة

11.1 تبقى الإحالة صالحة لفترة محدودة بعد تقديمها. وما لم ينص على خلاف ذلك في سياسات البرنامج، تنتهي صلاحية الإحالة بعد 30 يوما من تقديمها («فترة الحافز») إذا لم يتم أي حجز.

11.2 يجب إتمام وتأكيد الحجز في غضون 30 يوما من تقديم الإحالة للتأهل للحصول على أي نقاط أو حوافز خاصة بإتمام الحجز. والحجوزات التي تتم بعد انتهاء فترة الحافز لا تكون مؤهلة للحصول على حوافز الإحالة.

11.3 يجوز لـHolidayys تمديد فترات الصلاحية أو تقصيرها في سياسات البرنامج، رهنا بالإشعار بموجب القسم 18.

12المكافآت والمدفوعات (نقاط «Travel Circle»)

12.1 يحصل المحيلون على 5 نقاط عن كل إحالة صالحة عند التحقق من أن الشخص المحال حقيقي.

12.2 يجوز منح نقاط إضافية عند إتمام الحجز، وفقا لجدول المكافآت المنشور في سياسات البرنامج أو في لوحة تحكم «Travel Circle».

12.3 يحدد جدول المكافآت خيارات الاستبدال المتاحة وقيمة النقاط لكل خيار، ويمكن تحديثه من وقت لآخر.

12.4 النقاط مكافآت غير نقدية لا تحمل أي قيمة مالية جوهرية، وهي غير قابلة للتحويل أو التنازل عنها أو استردادها نقدا.

12.5 تخضع النقاط لفترة استحقاق قبل أن تصبح متاحة للاستبدال. وستحدد فترة الاستحقاق وأي سياسة انتهاء صلاحية في سياسات البرنامج.

12.6 لا يجوز استبدال النقاط إلا من خلال طرق الاستبدال المعتمدة التي تقدمها Holidayys، وقد تخضع لحدود دنيا للاستبدال والتحقق من الهوية.

12.7 يجوز لـHolidayys حجب النقاط أو عكسها أو تعديلها إذا تم إلغاء الحجز أو استرداده أو عكسه، أو إذا تبين أنه احتيالي أو مخالف لهذه الشروط.

13عملية اعتماد المكافآت

13.1 تراجع Holidayys الإحالات من حيث الاكتمال والموافقة والصلاحية. وقد تشمل عملية المراجعة فحوصات داخلية في نظام CRM ومحاولات تواصل مباشرة.

13.2 ستحدث Holidayys حالات الإحالة في لوحة تحكم «Travel Circle»، وستخطر المحيلين، عند الاقتضاء، بالتحقق من الإحالة ومنح النقاط.

13.3 يجوز لـHolidayys رفض المكافآت أو تأخيرها لأسباب تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، عدم كفاية الموافقة، أو بيانات اتصال غير صحيحة، أو إحالات مكررة، أو الاشتباه في الاحتيال.

13.4 الجداول الزمنية للتحقق والمكافآت تقديرية وقد تختلف بناء على حجم العمليات ومتطلبات التحقق.

14تتبع الحالة والشفافية

14.1 يمكن للمحيلين تتبع حالة الإحالة في لوحة تحكم «Travel Circle».

14.2 قد تشمل الحالات: «تم التقديم - قيد المراجعة»، «اكتملت المراجعة»، «جار محاولة التواصل»، «تم التواصل مع المحيل»، «الشخص المحال صالح»، «قيد التفاوض»، «جار التواصل»، «تم إتمام الحجز»، وحالات أخرى ضمن سير العمل الداخلي.

14.3 ستبذل Holidayys جهودا معقولة للحفاظ على تحديث معلومات الحالة، لكنها لا تضمن التحديث اللحظي.

15الآثار الضريبية

15.1 يتحمل المحيلون وحدهم المسؤولية عن أي التزامات ضريبية قد تنشأ عن الحصول على النقاط أو استبدال المكافآت.

15.2 لا تقدم Holidayys أي استشارة ضريبية. وعلى المحيلين استشارة مستشار ضريبي مؤهل بخصوص المتطلبات الضريبية المحلية.

16الملكية الفكرية

16.1 جميع العلامات التجارية والشعارات والمحتوى والمواد الخاصة بالبرنامج هي ملك لـHolidayys أو الجهات المرخصة لها.

16.2 يجوز للمحيلين استخدام هوية «Travel Circle» فقط لغرض المشاركة في البرنامج والترويج له، وفق ما تسمح به Holidayys، ويجب عليهم عدم تعديل أي عناصر من الهوية أو إساءة استخدامها.

16.3 يجوز لـHolidayys استخدام أي ملاحظات أو شهادات أو محتوى يقدمه المحيلون لأغراض تسويقية وتشغيلية، وذلك رهنا بالقانون المعمول به ومتطلبات الموافقة.

17الاحتيال وسوء الاستخدام والمخالفات

17.1 تشمل الأنشطة المحظورة على سبيل المثال لا الحصر:

• 17.1.1 تقديم إحالات مزيفة أو ناقصة أو مضللة.
• 17.1.2 الإحالة الذاتية أو إحالة أفراد الأسرة المباشرين بهدف كسب النقاط، إلا إذا سمحت سياسات البرنامج بذلك صراحة.
• 17.1.3 التقديم الجماعي، أو الرسائل غير المرغوب فيها، أو الإحالات الآلية.
• 17.1.4 أي محاولة للتلاعب بحالة الإحالة أو أرصدة النقاط أو عمليات الاستبدال.
• 17.1.5 إنشاء حسابات متعددة أو استخدام هويات مزيفة للمشاركة في البرنامج.

17.2 يجوز لـHolidayys تعليق الحسابات أو إغلاقها، وإلغاء النقاط، واتخاذ إجراءات قانونية في حالات الاحتيال أو سوء الاستخدام.

18تعديلات البرنامج

18.1 يجوز لـHolidayys تعديل البرنامج أو تعليقه أو إنهاءه في أي وقت، بما في ذلك مكافآته أو شروط الأهلية فيه أو إجراءاته.

18.2 سيعلن عن التغييرات الجوهرية عبر موقع «Travel Circle»، أو إشعارات لوحة التحكم، أو البريد الإلكتروني، حيثما كان ذلك ممكنا.

18.3 يعتد بالإحالات المقدمة قبل أي تعديل على البرنامج وفقا للشروط المعمول بها وقت التقديم، إلا إذا اقتضى القانون خلاف ذلك أو تم اكتشاف احتيال أو سوء استخدام.

19تحديد المسؤولية

19.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون Holidayys مسؤولة عن أي أضرار غير مباشرة أو عارضة أو خاصة أو تبعية أو تعويضية جزائية ناشئة عن المشاركة في البرنامج.

19.2 لا تكون Holidayys مسؤولة عن المشكلات التقنية، أو انقطاع الأنظمة، أو ضياع الإحالات، أو التأخير في المعالجة أو التحقق أو تسليم المكافآت.

19.3 تقدم خدمات السفر من قبل Holidayys و/أو موردين من جهات خارجية، وتخضع للتوفر وشروط المورد والتحذيرات السياحية. ولا تكون Holidayys مسؤولة عن أفعال أو تقصير مزودي الخدمة من الجهات الخارجية.

19.4 يتحمل المسافرون مسؤولية جوازات السفر والتأشيرات والمتطلبات الصحية والامتثال لقواعد الدخول إلى الوجهة.

19.5 لا يحد أي بند في هذه الشروط من أي حقوق إلزامية لحماية المستهلك لا يجوز استثناؤها بموجب القانون.

20حماية البيانات والسرية

20.1 تعالج Holidayys البيانات الشخصية بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما كانت منطبقة.

20.2 يجوز تخزين البيانات ومعالجتها في الإمارات العربية المتحدة وولايات قضائية أخرى تعمل فيها Holidayys أو مزودو خدماتها. وستنفذ عمليات النقل عبر الحدود بضمانات مناسبة.

20.3 تحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لأغراض البرنامج والامتثال القانوني وحل النزاعات.

20.4 يجوز للمحيلين والأشخاص المحالين طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، رهنا بالمتطلبات القانونية والتشغيلية. وينبغي تقديم الطلبات باستخدام بيانات الاتصال الواردة في القسم 25.

20.5 يجب على المحيلين التعامل مع أي معلومات غير علنية خاصة بالبرنامج، بما في ذلك معلومات حالة الإحالة، بسرية تامة، وعدم الكشف عنها دون تصريح.

21حل النزاعات

21.1 إذا كان لديك نزاع يتعلق بالبرنامج أو النقاط، يجب عليك تقديم شكوى خطية إلى Holidayys في غضون 30 يوما من الواقعة التي نشأ عنها النزاع.

21.2 ستجري Holidayys مراجعة داخلية وترد في غضون فترة زمنية معقولة.

21.3 إذا لم يحل النزاع من خلال المراجعة الداخلية، يحاول الطرفان حل المسألة من خلال وساطة بحسن نية قبل بدء أي تحكيم أو إجراءات قضائية، إلا إذا كان ذلك محظورا بموجب القانون.

21.4 يجرى أي تحكيم في دبي، وفقا لقواعد مركز دبي للتحكيم الدولي (DIAC)، باللغة الإنجليزية. ويجوز تسجيل الحكم الصادر عن التحكيم في أي محكمة ذات اختصاص قضائي.

22القانون الحاكم والاختصاص القضائي

22.1 تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وحيثما ينطبق ذلك، لقوانين إمارة دبي.

22.2 رهنا بـالقسم 21، تكون محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، صاحبة الاختصاص القضائي الحصري في النزاعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.

23القوة القاهرة

23.1 لا تكون Holidayys مسؤولة عن أي تأخير أو تقصير في تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط بسبب أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث القهرية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الإجراءات الحكومية، أو الحرب، أو الاضطرابات الأهلية، أو النزاعات العمالية، أو تعطل خدمات الاتصالات أو الإنترنت.

24قابلية الفصل

24.1 إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تبقى بقية البنود سارية المفعول بالكامل.

25معلومات الاتصال

25.1 لأي أسئلة أو دعم أو طلبات متعلقة بالبيانات بخصوص البرنامج، يرجى التواصل مع Holidayys على:

المكتب

Holidays Tours LLC
محل رقم 35، بناية ويلسون، شارع 2 ديسمبر، الجافلية
دبي، الإمارات العربية المتحدة

افتح الموقع في خرائط Google

الهاتف

+971 4 589 0001

واتساب

+971 4 589 0001

البريد الإلكتروني

info@holidayys.com

26قبول الشروط

26.1 أنت تقبل هذه الشروط بتحديد مربع القبول عند التسجيل، أو بتقديم إحالة، أو بالمشاركة في البرنامج بأي شكل آخر.

26.2 يعد الاستمرار في المشاركة بعد أي تحديثات قبولا للشروط المعدلة.

26.3 ستحتفظ Holidayys بتتبع للإصدارات وتواريخ النفاذ تحقيقا للشفافية.