شروط الخدمة

01المقدمة والموافقة على الشروط

تشكل شروط الخدمة هذه («الشروط») اتفاقا ملزما قانونا بينك وبين Holidays Tours LLC («نحن» أو «لنا» أو «خاصتنا») بخصوص استخدامك لخدماتنا.

الموافقة على الشروط

• بدخولك إلى خدماتنا أو استخدامك لها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها
• إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيجب عليك التوقف فورا عن استخدام خدماتنا
• استمرارك في استخدام الخدمات يشكل موافقة منك على أي تعديلات على هذه الشروط
• تنطبق هذه الشروط على جميع المستخدمين، بما في ذلك الزوار والمستخدمين المسجلين وعملاء الشركات

الأهلية

• يجب أن يكون عمرك 18 عاما على الأقل لاستخدام خدماتنا
• باستخدامك خدماتنا، فإنك تقر وتضمن أن لديك الأهلية القانونية للدخول في عقود ملزمة
• إذا كنت تستخدم خدماتنا باسم شركة، فإنك تقر بأن لديك السلطة لإلزام تلك الشركة بهذه الشروط

02وصف الخدمات

تقدم Holidays Tours LLC خدمات سفر وسياحة شاملة من خلال منصتنا الرقمية ومواقع مكاتبنا الفعلية. تشمل خدماتنا:

خدمات السفر

• حجز الباقات السياحية: باقات سياحية مخصصة وجاهزة إلى وجهات محلية ودولية
• حجز الطيران: خدمات حجز وإصدار تذاكر للرحلات المحلية والدولية
• الإقامة في الفنادق: خدمات البحث عن الفنادق ومقارنتها وحجزها حول العالم
• خدمات النقل: التوصيل من المطار وإليه وتأجير السيارات وترتيبات النقل البري
• الجولات والأنشطة: جولات سياحية ورحلات ترفيهية وحجز الأنشطة

خدمات التأشيرات

• المساعدة في طلبات التأشيرة: التوجيه والدعم في طلبات التأشيرة لمختلف الدول
• معالجة المستندات: مراجعة مستندات التأشيرة والتحقق منها وتقديمها
• تتبع حالة التأشيرة: تحديثات فورية عن حالة طلب التأشيرة
• خدمات تأشيرة الإمارات: خدمات متخصصة لتأشيرات الإمارات السياحية وتأشيرات الزيارة والعبور

خدمات إضافية

• تأمين السفر: خيارات شاملة لتأمين السفر
• استشارات السفر: نصائح الخبراء بشأن الوجهات وبرامج الرحلات والتخطيط للسفر
• سفر الشركات: إدارة سفر الأعمال لعملاء الشركات
• خدمات B2B: خدمات سفر بالجملة لوكلاء السفر ومنظمي الجولات

03حسابات المستخدمين والتسجيل

إنشاء الحساب

• للوصول إلى بعض الميزات، يجب عليك إنشاء حساب بتقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة
• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك
• يجب عليك إخبارنا فورا بأي استخدام غير مصرح به لحسابك
• أنت المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تحدث ضمن حسابك

معلومات الحساب

أنت توافق على تقديم المعلومات التالية والحفاظ عليها:

• معلومات شخصية دقيقة (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد)
• معلومات جواز سفر سارية لحجوزات السفر الدولي
• بيانات تواصل حديثة لتأكيدات الحجز والتحديثات
• معلومات دفع دقيقة للمعاملات

إنهاء الحساب

• يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت بالتواصل مع فريق دعم العملاء لدينا
• نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط
• عند الإنهاء، يتوقف حقك في استخدام الخدمات فورا
• يجوز لنا الاحتفاظ ببعض المعلومات حسبما يقتضيه القانون أو لأغراض تجارية مشروعة

04شروط وأحكام الحجز

إجراءات الحجز

• تخضع جميع الحجوزات للتوافر والتأكيد من مزودي الخدمة
• الأسعار المعروضة قابلة للتغيير إلى حين تأكيد الحجز واستلام الدفعة
• ستتلقى تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني و/أو واتساب عند إتمام الدفع بنجاح
• تحتوي تأكيدات الحجز على تفاصيل مهمة - يرجى مراجعتها بعناية والإبلاغ عن أي تضارب فورا

معلومات المسافرين

• يجب عليك تقديم معلومات دقيقة عن المسافرين تطابق تماما ما هو مكتوب في وثائق السفر
• قد تترتب على تغيير الاسم رسوم إضافية، أو قد لا يسمح به مزودو الخدمة
• يجب أن يكون جواز السفر ساري المفعول لمدة 6 أشهر على الأقل من تاريخ السفر
• أنت مسؤول عن التأكد من أن جميع المسافرين يحملون وثائق السفر والتأشيرات المطلوبة

وثائق السفر

• ترسل التذاكر الإلكترونية والقسائم إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
• يجب عليك إبراز هوية سارية وتأكيدات الحجز عند تسجيل الوصول
• تقع على عاتقك مسؤولية طباعة أو حفظ نسخ رقمية من جميع وثائق السفر
• قد تترتب على فقدان أو تلف الوثائق رسوم لإعادة إصدارها

الطلبات الخاصة

• الطلبات الخاصة (تفضيلات الوجبات، اختيار المقاعد، احتياجات ذوي الإعاقة) تخضع للتوافر
• سننقل طلباتك إلى مزودي الخدمة، ولكننا لا نضمن تلبيتها
• قد تترتب على بعض الطلبات الخاصة رسوم إضافية

05شروط الدفع وسياسة الاسترداد

طرق الدفع

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان/الخصم (Visa، Mastercard، American Express)
• PayPal
• التحويلات المصرفية (لعملاء الشركات والحجوزات الكبيرة)
• الدفع النقدي في مكتبنا (يخضع للتحقق)

التسعير والرسوم

• جميع الأسعار مذكورة بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يذكر خلاف ذلك
• تشمل الأسعار الضرائب المطبقة ما لم يذكر خلاف ذلك
• رسوم الخدمة ورسوم المعالجة ورسوم الأطراف الثالثة مبينة بوضوح كل على حدة
• تحدد أسعار تحويل العملات (إن وجدت) في وقت الحجز
• تصحح الأخطاء السعرية، وسيكون لديك خيار المتابعة أو الإلغاء

جدول الدفع

• الدفع الكامل: مطلوب للحجوزات التي تتم ضمن 30 يوما من تاريخ السفر
• الدفعة المقدمة: دفعة مقدمة بحد أدنى 30% للحجوزات التي تتم قبل أكثر من 30 يوما من السفر
• دفع الرصيد المتبقي: يستحق قبل 15 يوما على الأقل من المغادرة
• التأخر في الدفع: قد تلغى الحجوزات إذا لم تستوف المواعيد النهائية للدفع

سياسة الاسترداد

• تخضع المبالغ المستردة لسياسة الإلغاء الخاصة بمزود الخدمة المحدد
• تحدد الحجوزات غير القابلة للاسترداد بوضوح وقت الشراء
• مدة معالجة الاسترداد: 7-14 يوم عمل بعد الموافقة
• تصرف المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية
• رسوم الخدمة ورسوم المعالجة غير قابلة للاسترداد بشكل عام
• يطبق استرداد جزئي على الخدمات المستخدمة جزئيا

استثناءات الاسترداد

• حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، وغيرها)
• القيود أو التحذيرات الحكومية المتعلقة بالسفر
• إفلاس شركة الطيران أو مزود الخدمة

في هذه الحالات، سنعمل معك لإيجاد حلول بديلة أو معالجة المبالغ المستردة بالقدر الذي يسمح به مزودو الخدمة.

06شروط خدمات التأشيرات

المساعدة في طلبات التأشيرة

• نقدم المساعدة في طلبات التأشيرة، ولكننا لا نضمن الموافقة عليها
• تخضع الموافقة على التأشيرة لتقدير السفارة أو سلطة الهجرة المعنية وحدها
• مدد المعالجة تقديرية وقد تختلف حسب حجم العمل في السفارة والظروف الفردية
• يجب عليك تقديم معلومات كاملة ودقيقة وصحيحة في طلب التأشيرة

متطلبات المستندات

• أنت مسؤول عن تقديم جميع المستندات المطلوبة بالصيغة الصحيحة
• يجب أن تكون المستندات أصلية وسارية ومستوفية لمواصفات السفارة
• سنراجع المستندات للتحقق من اكتمالها، ولكننا لسنا مسؤولين عن صحتها
• قد تطلب السفارة مستندات إضافية خلال المعالجة

رسوم التأشيرة والاسترداد

• تشمل رسوم التأشيرة رسوم السفارة ورسوم الخدمة ورسوم المعالجة
• رسوم السفارة غير قابلة للاسترداد بصرف النظر عن الموافقة على التأشيرة أو رفضها
• قد تكون رسوم الخدمة قابلة للاسترداد جزئيا إذا تم سحب الطلب قبل تقديمه
• طلبات التأشيرة المرفوضة لا تستحق استرداد رسوم السفارة

رفض التأشيرة

• لا نتحمل المسؤولية عن رفض التأشيرة أو التأخير فيها
• تحدد السفارة أسباب الرفض، وقد لا يتم الكشف عنها
• يمكننا المساعدة في إعادة التقديم، ولكننا لا نضمن الموافقة
• حجوزات السفر التي تتم توقعا للحصول على التأشيرة تكون على مسؤوليتك الخاصة

07سياسة الإلغاء والتعديل

الإلغاء من قبل العميل

تختلف رسوم الإلغاء حسب التوقيت:

• أكثر من 30 يوما قبل المغادرة: 25% من إجمالي قيمة الحجز
• 15-30 يوما قبل المغادرة: 50% من إجمالي قيمة الحجز
• 7-14 يوما قبل المغادرة: 75% من إجمالي قيمة الحجز
• أقل من 7 أيام قبل المغادرة: 100% من إجمالي قيمة الحجز (بلا استرداد)
• عدم الحضور: 100% من إجمالي قيمة الحجز (بلا استرداد)

تعديلات الحجز

• تغييرات التاريخ تخضع للتوافر وقد تترتب عليها رسوم تغيير
• قد لا يسمح بتغيير الاسم أو قد تترتب عليه رسوم كبيرة
• تعامل تغييرات المسار كحجوزات جديدة وتخضع للتسعير الحالي
• يجب تقديم طلبات التعديل كتابيا (عبر البريد الإلكتروني أو من خلال منصتنا)
• قد تكون بعض الحجوزات (الأسعار الترويجية، العروض الخاصة) غير قابلة للتعديل

الإلغاء من قبل Holidayys

• نحتفظ بالحق في إلغاء الحجوزات بسبب القوة القاهرة أو عدم كفاية الحجوزات أو إلغاءات من مزودي الخدمة
• في حال الإلغاء من جانبنا، ستحصل على استرداد كامل أو ترتيبات بديلة
• لا نتحمل المسؤولية عن الخسائر التبعية الناتجة عن إلغاءات خارجة عن سيطرتنا

08مسؤوليات المستخدم والأنشطة المحظورة

مسؤولياتك

• التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة وصحيحة
• الحفاظ على وثائق سفر سارية (جواز السفر، التأشيرات، التصاريح) لجميع المسافرين
• الحضور إلى المطارات والفنادق ونقاط التجمع في الأوقات المحددة
• الالتزام بجميع قوانين وأنظمة وعادات الدول المقصودة
• احترام شروط وأحكام مزودي الخدمة (شركات الطيران، الفنادق، وغيرها)
• الحفاظ على تغطية تأمين سفر مناسبة
• إخبارنا بأي متطلبات خاصة أو حالات طبية أو قيود غذائية

الأنشطة المحظورة

أنت توافق على عدم القيام بما يلي:

• استخدام خدماتنا لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف هذه الشروط
• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو احتيالية
• انتحال شخصية أي فرد أو كيان أو تحريف انتسابك
• التدخل في الخدمات أو تعطيلها أو تعطيل الخوادم/الشبكات المتصلة بها
• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من الخدمات
• استخدام أنظمة تلقائية (روبوتات، أدوات استخراج بيانات) للوصول إلى الخدمات
• القيام بأي نشاط قد يضر بالخدمات أو يعطلها أو يضعف أداءها
• مخالفة أي قوانين أو أنظمة سارية أو حقوق لأطراف ثالثة
• نشر أي فيروسات أو برمجيات خبيثة أو تعليمات برمجية ضارة
• مضايقة أو إساءة معاملة أو إلحاق الضرر بمستخدمين آخرين أو بموظفينا

09حقوق الملكية الفكرية

ملكيتنا الفكرية

• جميع محتويات الخدمات وميزاتها ووظائفها مملوكة لـ Holidays Tours LLC
• ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر: النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرمجيات والتصميم
• علاماتنا التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية الخاصة بنا محمية بموجب القانون
• لا يجوز لك استخدام ملكيتنا الفكرية دون إذن كتابي مسبق

ترخيص محدود

نمنحك ترخيصا محدودا وغير حصري وغير قابل للتحويل للقيام بما يلي:

• الوصول إلى الخدمات واستخدامها لأغراض شخصية غير تجارية
• عرض المحتوى وطباعته لأغراض التخطيط للسفر والحجز الخاصة بك
• تحميل تطبيقنا على الهاتف المحمول للاستخدام الشخصي

القيود

لا يجوز لك:

• استنساخ محتوانا أو توزيعه أو عرضه علنا دون إذن
• تعديل خدماتنا أو تكييفها أو إنشاء أعمال مشتقة منها
• استخدام محتوانا لأغراض تجارية
• إزالة أو تغيير أي إشعارات حقوق نشر أو علامات تجارية أو إشعارات ملكية
• إجراء الهندسة العكسية لأي برمجيات أو فك تشفيرها أو تفكيكها

10حدود المسؤولية

إخلاء المسؤولية عن الضمانات

• تقدم الخدمات «كما هي» و«حسب توافرها» دون أي ضمانات من أي نوع
• لا نضمن أن تكون الخدمات متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء أو آمنة
• لا نضمن دقة أي محتوى أو اكتماله أو موثوقيته
• لا نتحمل المسؤولية عن جودة الخدمات التي يقدمها مزودو الخدمة من الأطراف الثالثة

حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل Holidays Tours LLC المسؤولية عن:

• الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التعويضية الجزائية
• خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية
• الإصابة الشخصية أو الأضرار بالممتلكات الناشئة عن استخدامك للخدمات
• أفعال أو تقصير مزودي الخدمة من الأطراف الثالثة (شركات الطيران، الفنادق، وغيرها)
• حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الأعمال الإرهابية، وغيرها)
• الإجراءات الحكومية أو قيود السفر أو التغييرات في السياسات
• التأخيرات أو الإلغاءات أو التغييرات من جانب مزودي الخدمة
• فقدان الأمتعة أو الممتلكات الشخصية أو تلفها

الحد الأقصى للمسؤولية

لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبات ناشئة عن هذه الشروط أو الخدمات أو متعلقة بها المبلغ الذي دفعته لنا عن الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة، أو 1,000 درهم، أيهما أقل.

11حل النزاعات والقانون الحاكم

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة وتفسر وفقا لها، بصرف النظر عن أحكام تنازع القوانين فيها.

الاختصاص القضائي

أنت توافق على أن أي دعوى أو إجراء قانوني ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمات أو يتعلق بها يرفع حصريا أمام محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، وتوافق على الخضوع للاختصاص الشخصي لهذه المحاكم.

إجراءات حل النزاعات

• الخطوة 1 - دعم العملاء: التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا لحل المشكلة بشكل غير رسمي
• الخطوة 2 - الشكوى الرسمية: تقديم شكوى كتابية إلى فريق الإدارة لدينا
• الخطوة 3 - الوساطة: في حال عدم الحل، قد نوافق على الوساطة قبل اتخاذ إجراء قانوني
• الخطوة 4 - الإجراء القانوني: كحل أخير، يمكن حل النزاعات من خلال محاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة

التنازل عن الدعاوى الجماعية

أنت توافق على حل النزاعات معنا على أساس فردي، وتتنازل عن أي حق في المشاركة في دعاوى جماعية أو تحكيم جماعي.

12التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط أو استبدالها في أي وقت وفق تقديرنا الخاص. قد تكون التغييرات ضرورية بسبب:

• التغييرات في القوانين أو الأنظمة المعمول بها
• استحداث ميزات أو خدمات جديدة
• تحسينات على الخدمات الحالية
• متطلبات أمنية أو تشغيلية
• أفضل الممارسات التجارية أو الخاصة بالقطاع

الإشعار بالتغييرات

• سننشر الشروط المحدثة على هذه الصفحة بتاريخ «آخر تحديث» جديد
• بالنسبة للتغييرات الجوهرية، سنقدم إشعارا واضحا على موقعنا الإلكتروني
• قد نرسل إشعارات بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين المسجلين
• سنقدم إشعارا لا يقل عن 30 يوما بشأن التغييرات الجوهرية

موافقتك

استمرارك في استخدام الخدمات بعد إجراء تغييرات على هذه الشروط يشكل موافقة منك على الشروط المعدلة. إذا لم توافق على الشروط المعدلة، فيجب عليك التوقف عن استخدام الخدمات.

نشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري لتبقى على علم بحقوقك وواجباتك.

13معلومات التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات أو ملاحظات بخصوص شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا:

المكتب

Holidays Tours LLC
محل رقم 35، بناية ويلسون، شارع 2 ديسمبر، الجافلية
دبي، الإمارات العربية المتحدة

افتح الموقع في خرائط Google

الهاتف

+971 4 589 0001

واتساب

+971 4 589 0001

البريد الإلكتروني

info@holidayys.com

ساعات العمل

الاثنين – الجمعة

09:00–20:00

السبت

10:00–18:00

الأحد

12:00–17:00