مستشار عطلات
- القسم
- المبيعات
- الموقع
- دبي، الإمارات العربية المتحدة
- نوع الوظيفة
- دوام كامل
الوصف الوظيفي
ساعد عملاءنا في تخطيط عطلاتهم وحجزها حول العالم من مكتبنا في الجافلية، دبي. يشمل هذا الدور كل قسم من أقسام العطلات التي نقدمها: آسيا، وأوروبا بما فيها البلقان، وأمريكا الشمالية والجنوبية، والقوقاز وآسيا الوسطى، والشرق الأوسط، وأفريقيا، والمحيط الهندي، وأستراليا، ونيوزيلندا والمحيط الهادئ. ستقدم المشورة للعائلات والأزواج والمسافرين بمفردهم والمجموعات المنطلقة من الإمارات وسائر دول الخليج. ستبيع الجولات الجماعية المصحوبة بقائد جولة ذات المواعيد المحددة، والعطلات المصممة حسب الطلب، بما فيها العطلات القصيرة في المدن، والإقامة على الشواطئ والجزر، وشهر العسل، والعطلات العائلية، ورحلات المغامرة والحياة البرية، والرحلات البحرية، والباقات الموسمية وباقات اليوم الوطني، والرحلات للسيدات فقط، والإقامات المحلية والتجارب السياحية داخل الإمارات. ينبغي أن تكون معرفتك بالوجهات والمسارات والمواسم وأنماط السفر كافية لترشيح عطلة مناسبة وشرح الفروق بوضوح. تول متابعة كل استفسار من المحادثة الأولى، مرورا بعرض السعر والحجز والدفع ووثائق السفر، وصولا إلى دعم ما بعد البيع. تعاون مع فريق التأشيرات ومنظمي الجولات والفنادق وشركات الطيران والموردين المحليين لإعداد برامج رحلات دقيقة وعملية، وواصل التعلم كلما أضفنا وجهات وباقات عطلات جديدة إلى مجموعتنا.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم المشورة بشأن جميع باقات وخدمات العطلات لدى Holidayys وبيعها حول العالم، بما يشمل آسيا وأوروبا والبلقان والأمريكتين وأفريقيا والشرق الأوسط والقوقاز وآسيا الوسطى وجزر المحيط الهندي وأوقيانوسيا
- فهم ميزانية كل عميل ومواعيده واهتماماته واحتياجاته في السفر، ثم ترشيح الوجهات وأنماط العطلات المناسبة
- إعداد عروض أسعار واضحة للرحلات الجماعية المصحوبة بقائد جولة، والرحلات المصممة حسب الطلب، والرحلات البحرية، والإقامة على الشواطئ، وشهر العسل، والعطلات العائلية، ورحلات المغامرة، والباقات الموسمية والتجارب السياحية في الإمارات
- إعداد برامج رحلات عملية تتضمن مسارات مناسبة وأوقات التنقل والإقامة وزيارة المعالم وخدمة التوصيل والرحلات الجوية من الإمارات ومدن الخليج
- التحقق من متطلبات الدخول والتأشيرات مع فريق التأشيرات بحسب جنسية كل مسافر ووجهته، ومراعاة مدد المعالجة في التخطيط قبل تأكيد السفر
- شرح ما يشمله السعر وما لا يشمله، والوجبات والأمتعة والضرائب المحلية والإكراميات والأنشطة الاختيارية وشروط الإلغاء قبل أن يحجز العميل
- تأكيد التوافر وحجز المقاعد والغرف مؤقتا، والتحقق من أسماء المسافرين والتواريخ وقوائم توزيع الغرف وتأكيدات الموردين
- متابعة الاستفسارات وعروض الأسعار، وتحقيق أهداف المبيعات المتفق عليها، والحفاظ على دقة سجلات العملاء والمدفوعات والحجوزات
- تنسيق التعديلات والإلغاءات والمبالغ المستردة واضطرابات السفر مع الموردين، وإبقاء العملاء على اطلاع
- تحديث معرفتك بالوجهات والباقات في جميع أقسام العطلات، وإبلاغ الفريق بأي تغييرات لدى الموردين
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في بيع العطلات الدولية أو الباقات السياحية أو الرحلات الجماعية، ويفضل أن تكون لعملاء في الإمارات أو الخليج
- معرفة عملية واسعة بالعطلات في آسيا وأوروبا، بما فيها وجهات البلقان، والعطلات في أمريكا الشمالية والجنوبية، مع القدرة على تقديم المشورة بشأن مجموعتنا من العطلات حول العالم
- فهم جغرافية الوجهات ومواسمها ومعالمها وأوقات التنقل وأنماط العطلات المناسبة في أفريقيا والشرق الأوسط والقوقاز وآسيا الوسطى والمحيط الهندي وأوقيانوسيا، إلى جانب آسيا وأوروبا والأمريكتين
- القدرة على البحث بدقة عن الوجهات غير المألوفة، والتحقق من التفاصيل مع الموردين، والتعرف على باقات العطلات الجديدة قبل ترشيحها للعملاء
- خبرة في إعداد برامج الرحلات وعروض الأسعار لكل من الرحلات ذات المواعيد المحددة والعطلات المصممة حسب الطلب، بما يشمل الرحلات الجوية والفنادق وخدمة التوصيل والجولات
- فهم التخطيط للتأشيرات ووثائق الدخول، بما في ذلك السفر إلى منطقة شنغن، والتعاون الوثيق مع فريق التأشيرات للتحقق من المتطلبات الحالية
- إجادة تقديم المشورة للعملاء ومتابعة المبيعات والتنسيق مع الموردين واستخدام أنظمة الحجز وجداول البيانات
- طلاقة في الإنجليزية المحكية والمكتوبة، مع تواصل واضح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب
- الاستعداد للعمل في مناوبات نهاية الأسبوع وفقا لجدول تناوب، مع الإقامة حاليا في الإمارات أو القدرة على الانضمام بإشعار قصير
المؤهلات
- دبلوم أو شهادة جامعية في السفر والسياحة، أو خبرة عملية مكافئة في بيع العطلات
- قدرة مثبتة على ترشيح العطلات وبيعها في مناطق دولية متعددة
- تعد خبرة السفر الشخصية وإجادة لغات إضافية ميزة
- الدقة في عروض الأسعار والتواريخ وأسماء المسافرين ووثائقهم، والهدوء عند تغير الخطط
المهارات المطلوبة
- بيع العطلات حول العالم
- العطلات في آسيا
- العطلات في أوروبا والبلقان
- العطلات في أمريكا الشمالية والجنوبية
- البحث عن الوجهات
- الجولات الجماعية والسفر المصمم حسب الطلب
- تخطيط برامج الرحلات
- عروض الأسعار ومتابعة المبيعات
- تنسيق التأشيرات
- التنسيق مع الموردين
- خدمة العملاء